Сегодня мы расскажем о нашем сотрудничестве с баром-клубом Commode.

Бар расположен в легендарном помещении ресторана «Палкинъ». Три зала, самый большой балкон на Невском, лепные потолки. С 1785 года здесь обедали Достоевский и Гоголь, в 90-ых играли в казино Круг с Плисецкой.

В Commode самая большая терраса на Невском. С нее можно насладиться шикарным видом на главный проспект города, выступлениями артистов под открытым небом.

Отличное место, которое обязательно нужно посетить, находясь в Санкт-Петербурге.

Основная задача, с которой к нам обратилась команда Commode — это автоматизация процесса бронирования столов в заведении. Результат, который мы хотели получить — это отсутствие потерянных входящих заявок и сокращение времени на обработку броней у колл-центра и хостес.

И мы смогли :)

Инструменты, которые использовали:

1. amoCRM — в данном случае используется как основное пространство для контроля процесса бронирования, начиная с обращения клиента до посещения бара
2. Система записи Кронос 2.0 — для наглядного и удобного бронирования клиентов. В Кронос можно в любой момент посмотреть свободные и занятые столы в разных залах (в нашем случае — на террасе, в холле и в караоке-зале), отобразить бронирования за месяц, неделю и по дням.
3. При этом, Кронос полноценно интегрируется в amoCRM. То есть, вся информация, которую заполняет сотрудник в amoCRM, автоматически передается в Кронос. Это работает и в обратную сторону.
4. Интеграция с интернет-эквайрингом CloudPayments -для автоматического формирования ссылок на предоплату за бронирование прямо из amoCRM.
5. Интеграция WABABA (WhatsApp Business API) — для сбора обратной связи по посещению бара. Через сутки, после посещения, система сама отправляет анкету клиенту с просьбой оценить основные составляющие заведения — бар, кухню, обслуживание и так далее. Вся информация с оценками хранится в CRM и на основании этих оценок можно принимать управленческие решения по улучшению работы.
6. Также, эта интеграция используется для оповещения клиентов о предстоящих интересных мероприятиях.
7. Интеграция с телефонией Mango Office — теперь все звонки хранятся в карточках сделок и сотрудники имеют быстрый доступ к прослушиванию звонков, если вдруг забыли какую-то информацию. А руководители всегда могут использовать записи звонков для улучшения качества сервиса.
8. Интеграция с конструктором сайтов Tilda Publishing — все заявки, которые клиенты оставляют на сайте, автоматически попадают в CRM, где уже зафиксированы данные, которые указал клиент — планируемую дату визита, время, количество гостей и пожелания по столу.
9. Интеграция с одним из крупнейших гидов по ресторанам, кафе и барам России Restoclub — все брони, которые осуществляют клиенту через чат-бота в Restoclub, автоматически попадают в amoCRM

ИТОГ:
1. Заявки со всех каналов попадают в amoCRM
2.Вся коммуникация с клиентами отображается в CRM
3.Автоматизирован процесс отправки ссылки на оплату клиентам
4.Подключена удобная и гибкая система бронирования, в которой в режиме онлайн можно увидеть всю информацию по забронированным и свободным столам в баре
5.Реализована прозрачная система оценки качества посещения заведения
6.Есть инструмент для информирования клиентов о предстоящих мероприятиях, которые проводит бар-клуб

Команда Commode осталась довольна нашими услугами по автоматизации процессов, а мы благодарны им за оказанное доверие :)

Уверены, все вы слышали про Всероссийскую акцию «Ёлка желаний», которая сделала реальностью заветные мечты многих российских детей. Сегодня речь пойдет о сотрудничестве, которое помогло «Ёлке желаний» достичь поставленных целей и улучшить работу.

❗Казалось бы, amoCRM создан для отделов продаж и маркетинга, но мы смогли показать, что при правильной настройке, CRM отлично подойдет и для разнообразных служб поддержки.

Как устроена работа с вопросами участников в благотворительном проекте? По большому счету это стандартный HelpDesk, который работает со входящими обращениями. Запрос на комфортный софт для поддержки был и ранее, но в 2022 году это стало еще более актуально из-за ухода многих компаний из России. А amoCRM в весеннем релизе начало движение в сторону того, чтобы было удобно отвечать на вопросы от клиентов/участников/партнеров. Подробнее об этом можно прочитать здесь.

💡 Итак, какие фишки были реализованы для Всероссийской акции «Ёлка желаний»:
⚪ 1. Воронку для входящих обращений. Несмотря, на то, что многие годы в digital слово «Воронка» ассоциировалась с продажами или маркетингом, для поддержки тоже важны четко зафиксированные этапы решения вопроса.
После нескольких брифов с представителем «Ёлка желаний», пришли к единому пониманию того, как должна выглядеть структура от поступившего вопроса по акции до его решения.
⚪2. Определились с автозадачами, чтобы у сотрудника не было шансов «забыть» про обратившегося и настроили автоматические действия на разных этапах.
Например, обращения в системе обрабатывали администраторы, но до этого они равномерно распределялись операционным менеджером между сотрудниками.
Поэтому, чтобы сократить количество действий для операционного менеджера, мы реализовали автоматическую смену этапа с «Новая заявка» на «Заявка распределена» при смене ответственного.
⚪3. Подключили все источники входящих обращений, чтобы ни один запрос не потерялся
⚪ 4. Создали шаблоны на стандартные запросы участников, чтобы сократить время сотрудника на обработку обращения

✅ Итог:
🔺 1. Все обращения в одном месте, сохраняется история переписки со всех каналов. Возможность вести коммуникацию с участниками акции из одной системы
🔺 2. Есть полная аналитика по количеству обращений с того или иного канала
🔺 3. Есть аналитика по самым популярным тематикам обращений
🔺 4. В режиме реального времени можно увидеть сколько вопросов решено, сколько в работе, а сколько еще не приняты в работу
🔺 5. Довольные администраторы и руководители :)

• P.S: Да, мы и сами долгие годы говорили клиентам, что amoCRM — это про продажи, но время идет, технологии развиваются и теперь мы на 100% уверены, что в amoCRM можно реализовать полноценную службу поддержки. А мы со своей стороны знаем и поможем вам внедрить инструменты, которые сделают работу в CRM максимально удобной.