Сегодня мы расскажем о нашем сотрудничестве с баром-клубом Commode.

Бар расположен в легендарном помещении ресторана «Палкинъ». Три зала, самый большой балкон на Невском, лепные потолки. С 1785 года здесь обедали Достоевский и Гоголь, в 90-ых играли в казино Круг с Плисецкой.

В Commode самая большая терраса на Невском. С нее можно насладиться шикарным видом на главный проспект города, выступлениями артистов под открытым небом.

Отличное место, которое обязательно нужно посетить, находясь в Санкт-Петербурге.

Основная задача, с которой к нам обратилась команда Commode — это автоматизация процесса бронирования столов в заведении. Результат, который мы хотели получить — это отсутствие потерянных входящих заявок и сокращение времени на обработку броней у колл-центра и хостес.

И мы смогли :)

Инструменты, которые использовали:

1. amoCRM — в данном случае используется как основное пространство для контроля процесса бронирования, начиная с обращения клиента до посещения бара
2. Система записи Кронос 2.0 — для наглядного и удобного бронирования клиентов. В Кронос можно в любой момент посмотреть свободные и занятые столы в разных залах (в нашем случае — на террасе, в холле и в караоке-зале), отобразить бронирования за месяц, неделю и по дням.
3. При этом, Кронос полноценно интегрируется в amoCRM. То есть, вся информация, которую заполняет сотрудник в amoCRM, автоматически передается в Кронос. Это работает и в обратную сторону.
4. Интеграция с интернет-эквайрингом CloudPayments -для автоматического формирования ссылок на предоплату за бронирование прямо из amoCRM.
5. Интеграция WABABA (WhatsApp Business API) — для сбора обратной связи по посещению бара. Через сутки, после посещения, система сама отправляет анкету клиенту с просьбой оценить основные составляющие заведения — бар, кухню, обслуживание и так далее. Вся информация с оценками хранится в CRM и на основании этих оценок можно принимать управленческие решения по улучшению работы.
6. Также, эта интеграция используется для оповещения клиентов о предстоящих интересных мероприятиях.
7. Интеграция с телефонией Mango Office — теперь все звонки хранятся в карточках сделок и сотрудники имеют быстрый доступ к прослушиванию звонков, если вдруг забыли какую-то информацию. А руководители всегда могут использовать записи звонков для улучшения качества сервиса.
8. Интеграция с конструктором сайтов Tilda Publishing — все заявки, которые клиенты оставляют на сайте, автоматически попадают в CRM, где уже зафиксированы данные, которые указал клиент — планируемую дату визита, время, количество гостей и пожелания по столу.
9. Интеграция с одним из крупнейших гидов по ресторанам, кафе и барам России Restoclub — все брони, которые осуществляют клиенту через чат-бота в Restoclub, автоматически попадают в amoCRM

ИТОГ:
1. Заявки со всех каналов попадают в amoCRM
2.Вся коммуникация с клиентами отображается в CRM
3.Автоматизирован процесс отправки ссылки на оплату клиентам
4.Подключена удобная и гибкая система бронирования, в которой в режиме онлайн можно увидеть всю информацию по забронированным и свободным столам в баре
5.Реализована прозрачная система оценки качества посещения заведения
6.Есть инструмент для информирования клиентов о предстоящих мероприятиях, которые проводит бар-клуб

Команда Commode осталась довольна нашими услугами по автоматизации процессов, а мы благодарны им за оказанное доверие :)

Медицина является одним из самых важных аспектов нашей жизни. Так же, как и любому другому бизнесу, частным клиникам необходима CRM для выстраивания процесса продаж и коммуникаций с пациентами. Поэтому для комплексного внедрения CRM к нам обратились Clean Clinic Томск — первая клиника капельной терапии нового поколения в Томске.

🔍 Задачи поставленные перед нами:

1. Перенести в amoCRM процессы компании, начиная с обращения пациента до окончания курса капельниц

2. Создать процесс для повторных продаж

3. Создать процесс вывода клиентов из отказов

4. Подключение всех источников обращений

5. Настроить автоматическое поздравление с днем рождения пациентов

Какие инструменты использовали:

Основной инструмент для реализации поставленных задач — это конструктор бизнес-процессов TaskFlow.

📃 Преимущества конструктора:

1. В медицине, как и во многих других отраслях, может быть достаточно много нюансов, которые нет возможности закрыть стандартным функционалом. Например, в зависимости от назначений врача нужно запускать определенный сценарий. Или при обращении клиента система должна проверять покупал ли ранее что-то у нас клиент и в зависимости от этого отправлять сделку в воронку первичных, либо повторных продаж. Эти задачи закрывает TaskFlow, который позволяет нам делать максимально гибкие процессы, в которых может быть бесконечно много разных развитий событий.

2. Конструктор позволяет работать в CRM от задач, не отвлекаясь на воронку. Сотрудники просто выполняют задачи и нужную информацию в удобных формах, а далее система сама двигает сделку по воронке.

3. Автоматические поздравления пациентов с днем рождения. Да, TaskFlow умеет и это, что значительно поднимает лояльность пациентов и снимает нагрузку с администраторов клиники.

И это только те фишки, которые мы использовали под конкретный проект. У конструктора есть много других преимуществ, таких как отправка задач в Телеграм или автоматическая генерация документов.

📍 Что реализовали?

1. С помощью результатов задач и заполнения форм администраторами, сценарий шел дальше автоматически. Например, если врач назначил анализы, то администраторам ставится задача проконтролировать визит на капельницу, а пациенту отправляется сообщение-напоминание о том, что нужно пройти анализы. Если же врач назначил капельницы, то система напоминает администратору о том какие капельницы назначены и в каком количестве, а также отправляется сообщение пациенту за сутки до каждой капельницы.

2. Подключили врачей на определенных этапах воронки. Если пациент переносит лечение по медицинским причинам, то ставится задача на врача, где он может своей экспертизой повлиять на решение пациента.

3. Автоматическая отправка оценки качества после прохождения курса. Обратная связь от клиентов — важная часть любого бизнеса. Система сама отправляет сообщение с просьбой оценить работу клиники и сохраняет оценки в дополнительные поля сделки. Причем, пациент может оценить как в строгом формате, от 1 до 10 (для дальнейшей аналитики), так и в свободной форме (для понимания полной картины удовлетворенности пациентов).

4. Писали об этом выше, но не будет лишним упомянуть еще раз — научили систему при обращении пациента определять покупал ли клиент что-то раньше или нет. И в зависимости от того первое это обращение пациента или он уже проходил курс в клинике запускать дальнейший сценарий и отправлять сделку в правильную воронку.

5. Подключили все источники обращений. Все записи звонков и переписки теперь в одном месте. Что значительно снижает количество потерь потенциальных клиентов.

👀 Следите за нашими следующими постами, в которых мы будем изучать конструктор бизнес-процессов. Приготовьтесь узнать о данном инструменте и о том, как он может принести пользу вашему бизнесу.

Задачи, поставленные перед нами:

1. Собирать заявки, которые поступали в GetCourse;
2. Передавать информацию из Bizon365 после окончания каждого вебинара
3. Фиксировать записи звонков внутри amoCRM
4. Подключить WhatsApp и Telegram для письменных коммуникаций с клиентами (в первую очередь для отправки важной информации после звонка)

Как решали:

• Реализовали интеграцию с GetCourse. В зависимости от сценария (просто оставлена заявка, внесена предоплата, внесена полная оплата) сделки создавались на нужном этапе воронки.
• Подключили интеграцию с Bizon365. После окончания вебинара по новым клиентам сделки создавались в нужном этапе воронки. Если клиент уже был в CRM, то информация добавлялась в действующую сделку. Например, о том сколько минут вебинара посмотрел пользователь.
• Интегрировали телефонию UIS. Настроили сценарий распределения входящих звонков и совершение исходящих звонков прямо по клику из amoCRM.
• Подключили WhatsApp и Telegram, с возможностью написать первым клиенту в удобный канал на выбор.

Итог:
1. Все заказы клиентов автоматически подгружаются в CRM, как оплаченные, так и неоплаченные
2. После вебинара создается новая сделка, либо мы дополняем информацию о действующем клиенте важной информацией.
3. Все коммуникации, как голосовые, так и письменные отображаются в карточке сделки. Всегда можно вернуться и посмотреть всю историю взаимодействия с клиентом
4. И главное: значительное повышение конверсии, за счет грамотно настроенной CRM.

Клиент: BrokerPro — сервис для брокеров и агентов по недвижимости, предоставляющий инструменты и продукты для повышения эффективности их работы.

Проблема:

Компания столкнулась с отсутствием системного контроля за активностью партнеров:

• Невозможно было оперативно выявлять брокеров, которые давно не совершали сделок.
• Аналитика по сделкам и работе менеджеров велась вручную, что приводило к задержкам и ошибкам.
• Не было автоматизированной поддержки партнеров, теряющих активность.

Решение:

Мы разработали сквозную систему контроля и аналитики на базе amoCRM и интеграций с ключевыми сервисами:

1. Контроль повторных сделок и автоматическая поддержка партнеров

• Триггеры от F5 синхронизируют данные с Личным кабинетом BrokerPro: передают информацию о сделках (дата, объект, сумма).
• Автоматический таймер отслеживает период без сделок. Если партнер не активен заданное время — в CRM создается задача для менеджера на поддержку.
• При новой сделке таймер обнуляется, и цикл контроля начинается заново.

2. Полная прозрачность коммуникации

• Интеграция с ВАТС Мегафон фиксирует все звонки менеджеров. Записи разговоров сохраняются в карточке партнера для контроля качества.
• Wazzup обеспечивает коммуникацию через WhatsApp: автоматические напоминания, отправка деталей после презентаций, сбор обратной связи.

3. Воронки и аналитика в режиме реального времени

Для действующих партнеров:

• Дашборды показывают активность каждого брокера (количество сделок, периоды без продаж).

• Менеджеры видят «красные флаги» по неактивным партнерам и оперативно включаются в работу.

Для новых партнеров:

• Настроена воронка от заявки до первых сделок с прозрачной и понятной этапностью
• Автоматические напоминания и триггеры ускоряют процесс вовлечения.

Результаты:

✅ Снижение «потерь» партнеров — менеджеры теперь заранее видят, кому нужна помощь, и предотвращают отток.

✅ Рост повторных сделок за счет своевременной поддержки брокеров.

✅ Прозрачность работы менеджеров — вся аналитика (звонки, презентации, сделки) доступна в реальном времени.

✅ Автоматизация рутины — больше не нужно вручную проверять даты сделок и напоминать о контактах.

Технологии:

• amoCRM (воронки, дашборды, задачи)
• Триггеры от F5 (интеграция с Личным кабинетом, автоматические таймеры)
• ВАТС Мегафон (запись звонков)
• Wazzup (WhatsApp-коммуникация)

Уверены, все вы слышали про Всероссийскую акцию «Ёлка желаний», которая сделала реальностью заветные мечты многих российских детей. Сегодня речь пойдет о сотрудничестве, которое помогло «Ёлке желаний» достичь поставленных целей и улучшить работу.

❗Казалось бы, amoCRM создан для отделов продаж и маркетинга, но мы смогли показать, что при правильной настройке, CRM отлично подойдет и для разнообразных служб поддержки.

Как устроена работа с вопросами участников в благотворительном проекте? По большому счету это стандартный HelpDesk, который работает со входящими обращениями. Запрос на комфортный софт для поддержки был и ранее, но в 2022 году это стало еще более актуально из-за ухода многих компаний из России. А amoCRM в весеннем релизе начало движение в сторону того, чтобы было удобно отвечать на вопросы от клиентов/участников/партнеров. Подробнее об этом можно прочитать здесь.

💡 Итак, какие фишки были реализованы для Всероссийской акции «Ёлка желаний»:
⚪ 1. Воронку для входящих обращений. Несмотря, на то, что многие годы в digital слово «Воронка» ассоциировалась с продажами или маркетингом, для поддержки тоже важны четко зафиксированные этапы решения вопроса.
После нескольких брифов с представителем «Ёлка желаний», пришли к единому пониманию того, как должна выглядеть структура от поступившего вопроса по акции до его решения.
⚪2. Определились с автозадачами, чтобы у сотрудника не было шансов «забыть» про обратившегося и настроили автоматические действия на разных этапах.
Например, обращения в системе обрабатывали администраторы, но до этого они равномерно распределялись операционным менеджером между сотрудниками.
Поэтому, чтобы сократить количество действий для операционного менеджера, мы реализовали автоматическую смену этапа с «Новая заявка» на «Заявка распределена» при смене ответственного.
⚪3. Подключили все источники входящих обращений, чтобы ни один запрос не потерялся
⚪ 4. Создали шаблоны на стандартные запросы участников, чтобы сократить время сотрудника на обработку обращения

✅ Итог:
🔺 1. Все обращения в одном месте, сохраняется история переписки со всех каналов. Возможность вести коммуникацию с участниками акции из одной системы
🔺 2. Есть полная аналитика по количеству обращений с того или иного канала
🔺 3. Есть аналитика по самым популярным тематикам обращений
🔺 4. В режиме реального времени можно увидеть сколько вопросов решено, сколько в работе, а сколько еще не приняты в работу
🔺 5. Довольные администраторы и руководители :)

• P.S: Да, мы и сами долгие годы говорили клиентам, что amoCRM — это про продажи, но время идет, технологии развиваются и теперь мы на 100% уверены, что в amoCRM можно реализовать полноценную службу поддержки. А мы со своей стороны знаем и поможем вам внедрить инструменты, которые сделают работу в CRM максимально удобной.

«Сойка» — это организация, которая занимается бухгалтерским и налоговым обслуживанием, кадровым учётом и консалтингом, а также помогает реализовывать гранты.

Одним из главных преимуществ организации является то, что она помогает бесплатно регистрировать НКО, а именно:
1. Помогает в подборе подходящей организационно-правовой формы
2. Заполняет необходимые документы
3. Оказывает помощь в регистрации ЭЦП
4. Открывает счета в банке
И это далеко не все полезные дела Сойки, подробнее с организацией вы с организацией вы можете ознакомиться здесь
Основная задача, с которой к нам обратилась организация — это автоматизировать взаимодействие клиента со специалистом и бухгалтером. Нам же очень понравились идея и цель продукта — сделать цифровой, при этом доступный сервис для поддержки НКО.

Инструменты реализации:

1. Конечно же, amoCRM. Мы использовали amoCRM как платформу, в которой осуществляются коммуникации с клиентом и внедрены автоматизированные внутренние процессы и коммуникации

Почему именно amoCRM:
-Все сервера находятся в России
-Удобный и понятный интерфейс
-Встроенный конструктор ботов SalesBot, который отлично вписался в идею сделать часть коммуникации с клиентом автоматизированной, без участия специалиста или бухгалтера. Ведь бот может помочь представителю НКО в любое время, 24/7.

2. Телеграм-бот, интегрированный в amoCRM. Телеграм становится всё популярнее не только в России, но и в других странах. Миллионы людей общаются в этом мессенджере с семьей, коллегами, читают новости, создают собственные каналы. Поэтому было принято решение сделать сервис поддержки НКО на доступной и удобной для многих площадке. При этом, все коммуникации с клиентом ведутся либо заранее настроенным ботом, либо специалистом, который общается из карточки обращения в amoCRM. У специалиста перед глазами вся информация по запросам клиента, вся история переписки и возможность ответить не покидая интерфейс amoCRM

3. Триггеры. Они позволяют нам сделать процессы настолько гибкими, насколько мы хотим.
Приведем один из кейсов использования (на самом деле, их бесконечное множество) — представитель НКО может написать боту по поводу трудоустройства нового сотрудника. При этом, дата трудоустройства, которую отправит специалист может быть некорректной, так как устроить сотрудника нельзя раньше сегодняшнего дня. Если бы у нас не было Триггеров, то мы бы подключали к диалогу специалиста, которому бы надо было проверять правильно ли представитель НКО указал дату трудоустройства. Но в нашем случае, Триггеры помогают проверять какая дата указана в сообщении и в зависимости от этого запускает сценарий далее. А специалист подключается только в тех случаях, когда вся информация уже собрана ботом или если представитель НКО выбирает, что ему нужна помощь человека в решении вопроса. Это сокращает время на обработку обращения и позволяет некоммерческим организациям решать вопросы значительно быстрее.

А еще, Триггеры — это важный двигатель внутренних процессов. Благодаря Триггерам, связь менеджера с бухгалтером осуществляется значительно быстрее. А это значит, что и клиент получит более оперативный ответ на свой запрос.

4. Уведомления в Телеграм. Быстрая реакция на обращение — это залог высоких результатов и лояльности клиента. И не важно, это обращение на сайте потенциального лида или необходимость подключения к диалогу специалиста по запросу представителя НКО. Уведомления в Телеграм позволили Сойке быстро обрабатывать все входящие запросы, ведь даже если у специалиста по какой-то причине не открыт amoCRM, то он все равно в курсе всех событий, ведь на каждое важное действие ему приходит уведомление.
Причем текст этого уведомления может быть настолько содержателен, что к моменту входа в amoCRM и ответа на обращение, специалист уже полностью изучил вопрос и подготовил ответ.

5. Заполнение реквизитов по DaData. Работа с организациями или компаниями — это всегда работа с реквизитами. Перед нами стояла задача сделать эту работу максимально быстрой и удобной. Поэтому мы подключили виджет автоматического заполнения реквизитов.

Как он работает?
Специалисту достаточно просто ввести ИНН компании, а все остальные данные (Название организации, учредитель, ОКВЭД, юр. адрес) подтягиваются автоматически. Это убирает рутину со специалиста, а свободное время он может потратить на помощь НКО.

6. Пушер. У каждого действия в системе должен быть свой результат. В нашем случае, результатом могут быть собранные данные для бухгалтера, если с обращением работает специалист, либо формирование какого-либо документа (платежного поручения, приказа, договора), если обращение в работе у бухгалтера. Пушер позволяет сотрудникам не забыть какое именно целевое действие должно быть выполнено. Наглядная всплывающая форма подскажет, что в обращении нужно зафиксировать данные от клиента или добавить тот или иной файл.

ИТОГ:

1. По нашему мнению, amoCRM остается лучшей платформой как для отделов сопровождения, так и для отделов продаж

2. Эко-система команды F5 поможет автоматизировать процессы на очень высоком уровне и позволит уйти от каждодневной рутины, которой занимаются сотрудники

3. За внедрением CRM лучше всего обращаться в компанию Good Conversion. Мы очень скрупулезно относимся к задачам каждого клиента и занимаемся внедрением CRM под ключ, от аудита ваших процессов до сопровождения после запуска проекта. Имеем большой опыт по внедрению CRM самой разной сложности.

Онлайн-обучение — это одно из интереснейших направлений бизнеса, успешно набирающее популярность в век цифровизации. Поэтому мы с радостью внедрили CRM для онлайн-школы «By English».

💡Какие важные нюансы было необходимо учесть:

1. Все заявки и оплаты по ним попадают в GetCourse. Поэтому нам было необходимо было реализовать интеграцию amoCRM с GetCourse. Когда клиент оставляет заявку в GetCourse, создается сделка в amoCRM, а если клиент оплачивает заказ, то статус в amoCRM автоматически меняется на «Оплатил». При этом, в amoCRM мы передаем не только контактные данные клиента, но и utm-метки, что важно для связки маркетинга и продаж.

2. Автоматические сообщения после заявки от клиента. Бот сам предложит помощь в оплате, если клиент оставил заявку, но долго не оплачивает заказ. А менеджеру необходимо подключаться только при ответах от клиента на автосообщения.

3. Сопровождение клиента после покупки. Очень важное отличие онлайн-школ от многих других бизнесов — это то, что взаимодействие с клиентом не заканчивается после того, как была совершена покупка. Поэтому мы настроили автоматизацию, которая значительно упрощает работу менеджеров, за счет отправки автоматических сообщений и всплывающих форм для актуализации информации по ученику. Система сама запрашивает информацию об обучении у ученика, а менеджеру остается только собрать обратную связь и заполнить форму.

4. Контроль платежей по рассрочке. Менеджер указывает дату платежа и система в эту дату заранее оповещает о том, что сегодня должен быть совершен платеж. При этом, если оплата полностью внесена, то сотруднику достаточно выбрать только результат «Полная оплата получена» для остановки процесса.

📃Какие инструменты использовали при внедрении:

Wazzup — для коммуникаций с клиентом в самом популярном мессенджере WhatsApp

TaskFlow. Конструктор бизнес-процессов — для автоматизации процессов и упрощения работы менеджеров, контроля платежей по рассрочкам, актуализации информации по сопровождению

Интеграция с GetCourse — для попадания заявок, фиксации оплат и передачи utm-меток в amoCRM

UIS — для того, чтобы менеджеры могли прозванивать базу и возвращать в воронку продаж клиентов, по которым ранее был отказ. Еще одно преимущество: звонок в один клик прямо из amoCRM и запись разговоров непосредственно в карточке клиента, чтобы можно было всегда вспомнить о чем договаривались ранее.

Хотите также эффективно управлять вашей онлайн-школой и обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов? Обратитесь к нам в Good Conversion.

Мы предлагаем комплексные решения для внедрения CRM-систем и автоматизации бизнес-процессов, учитывая важные нюансы вашего бизнеса. Поможем вам интегрировать различные платформы, оптимизировать обработку заявок и платежей, настроить автоматические сообщения для улучшения взаимодействия с клиентами, а также создать эффективную систему сопровождения покупателей после покупки.

Достигайте успеха в мире онлайн-обучения вместе с нами!