Сегодня мы расскажем о нашем сотрудничестве с баром-клубом Commode.

Бар расположен в легендарном помещении ресторана «Палкинъ». Три зала, самый большой балкон на Невском, лепные потолки. С 1785 года здесь обедали Достоевский и Гоголь, в 90-ых играли в казино Круг с Плисецкой.

В Commode самая большая терраса на Невском. С нее можно насладиться шикарным видом на главный проспект города, выступлениями артистов под открытым небом.

Отличное место, которое обязательно нужно посетить, находясь в Санкт-Петербурге.

Основная задача, с которой к нам обратилась команда Commode — это автоматизация процесса бронирования столов в заведении. Результат, который мы хотели получить — это отсутствие потерянных входящих заявок и сокращение времени на обработку броней у колл-центра и хостес.

И мы смогли :)

Инструменты, которые использовали:

1. amoCRM — в данном случае используется как основное пространство для контроля процесса бронирования, начиная с обращения клиента до посещения бара
2. Система записи Кронос 2.0 — для наглядного и удобного бронирования клиентов. В Кронос можно в любой момент посмотреть свободные и занятые столы в разных залах (в нашем случае — на террасе, в холле и в караоке-зале), отобразить бронирования за месяц, неделю и по дням.
3. При этом, Кронос полноценно интегрируется в amoCRM. То есть, вся информация, которую заполняет сотрудник в amoCRM, автоматически передается в Кронос. Это работает и в обратную сторону.
4. Интеграция с интернет-эквайрингом CloudPayments -для автоматического формирования ссылок на предоплату за бронирование прямо из amoCRM.
5. Интеграция WABABA (WhatsApp Business API) — для сбора обратной связи по посещению бара. Через сутки, после посещения, система сама отправляет анкету клиенту с просьбой оценить основные составляющие заведения — бар, кухню, обслуживание и так далее. Вся информация с оценками хранится в CRM и на основании этих оценок можно принимать управленческие решения по улучшению работы.
6. Также, эта интеграция используется для оповещения клиентов о предстоящих интересных мероприятиях.
7. Интеграция с телефонией Mango Office — теперь все звонки хранятся в карточках сделок и сотрудники имеют быстрый доступ к прослушиванию звонков, если вдруг забыли какую-то информацию. А руководители всегда могут использовать записи звонков для улучшения качества сервиса.
8. Интеграция с конструктором сайтов Tilda Publishing — все заявки, которые клиенты оставляют на сайте, автоматически попадают в CRM, где уже зафиксированы данные, которые указал клиент — планируемую дату визита, время, количество гостей и пожелания по столу.
9. Интеграция с одним из крупнейших гидов по ресторанам, кафе и барам России Restoclub — все брони, которые осуществляют клиенту через чат-бота в Restoclub, автоматически попадают в amoCRM

ИТОГ:

1. Заявки со всех каналов попадают в amoCRM
2. Вся коммуникация с клиентами отображается в CRM
3. Автоматизирован процесс отправки ссылки на оплату клиентам
4. Подключена удобная и гибкая система бронирования, в которой в режиме онлайн можно увидеть всю информацию по забронированным и свободным столам в баре
5. Реализована прозрачная система оценки качества посещения заведения
6. Есть инструмент для информирования клиентов о предстоящих мероприятиях, которые проводит бар-клуб

Команда Commode осталась довольна нашими услугами по автоматизации процессов, а мы благодарны им за оказанное доверие :)