На первом этапе мы проводим установочную встречу с ключевыми заинтересованными сторонами вашей компании. Цель этой встречи — определить цели внедрения, выявить потребности пользователей и согласовать основные этапы работы. Это создает общее понимание и согласие по поводу предстоящих изменений.

На этом этапе наша команда проводит аудит текущих бизнес-процессов и собирает требования от пользователей. Мы используем интервью, опросы и обсуждения, чтобы понять, какие функции и возможности необходимы для эффективной работы CRM. Это позволяет выявить основные потребности и ожидания, которые будут учтены при настройке системы.

В ходе второго аудита мы анализируем существующие бизнес-процессы вашей компании. Это помогает выявить узкие места и дублирование функций, которые могут быть решены с помощью CRM. Мы также изучаем, как текущие процессы могут быть оптимизированы для повышения эффективности и улучшения взаимодействия с клиентами.

На этом этапе мы представляем карту процессов, основанную на результатах предыдущих аудитов. Обсуждаем представленные процессы, вносим корректировки и уточнения. Это позволяет убедиться, что все аспекты работы компании учтены и что карта процессов соответствует реальным потребностям вашего бизнеса.

После обсуждения и корректировки процессов мы разрабатываем техническое задание (ТЗ), в котором фиксируются все требования и спецификации для настройки CRM. ТЗ согласовывается с ключевыми заинтересованными сторонами, чтобы убедиться, что все стороны согласны с описанными функциями и процессами.

На этом этапе наша команда настраивает CRM-систему в соответствии с согласованным ТЗ. Это может включать создание пользовательских полей, настройку интеграций с другими системами, а также разработку отчетов и дашбордов. Наша цель — адаптировать систему под уникальные потребности вашего бизнеса.

После настройки системы мы проводим демонстрацию для лиц, принимающих решения (ЛПР). На этом этапе мы показываем, как работает CRM, и объясняем, как она может помочь в достижении бизнес-целей. Это позволяет ЛПР оценить функциональность системы и внести последние корректировки, если это необходимо.

Обучение сотрудников — это важный этап, который помогает пользователям освоить новую систему. Наша команда проводит онлайн-видеообучение и предоставляет текстовую инструкцию, чтобы обеспечить понимание всех функций CRM. Это способствует более быстрому и эффективному внедрению системы в повседневную работу.

На этом этапе мы подготавливаем итоговый файл, который включает все документы, отчеты и материалы, связанные с внедрением CRM. Этот файл служит справочным материалом для сотрудников и может быть использован для дальнейшего обучения и поддержки.

Заключительный этап включает подведение итогов проекта, оценку достигнутых результатов и сбор обратной связи от пользователей. Наша команда анализирует, насколько успешно было внедрение CRM, и определяет, какие улучшения могут быть внесены в будущем. Окончание проекта также включает передачу всех материалов и документации заказчику.