Сегодня поговорим о том, почему важно запрашивать обратную связь от ваших клиентов и как индекс потребительской лояльности (NPS) может помочь вашему бизнесу стать лучше.
NPS (Net Promoter Score) — это индекс потребительской лояльности к вашему товару или компании. Он основывается на простом вопросе: «Порекомендуете ли вы нашу компанию своим друзьям?», с оценкой от 0 до 10 баллов. Этот показатель помогает оценить готовность клиента к повторным покупкам и лояльность к вашему бренду.
Почему NPS важен?
1) Прямое влияние на прибыль: Лояльные клиенты тратят значительно больше. Исследования показывают, что наиболее лояльные 10% клиентов тратят втрое больше остальных, а 1% самых преданных клиентов тратят в пять раз больше остальных.
2) Улучшение бизнеса через обратную связь: Опрос NPS помогает выявить слабые места в вашем бизнесе. Идеальных компаний не бывает, и всегда есть что улучшить. Например, если клиенты жалуются на плохое обслуживание доставки, это сигнал к действию — переговорите с подрядчиком или найдите ему замену.
3) Конкурентное преимущество: Компании, которые лучше обслуживают клиентов, удерживаются на рынке. Каждое небольшое исправление в бизнес-процессах делает вашу компанию сильнее и более конкурентоспособной.
Преимущества для малого и среднего бизнеса
Малые и средние компании более гибкие и могут быстрее вносить изменения, чем крупные игроки. Использование NPS помогает таким бизнесам найти верный курс изменений и улучшений, что позволяет удержаться на рынке и конкурировать не по цене, а по качеству обслуживания и лояльности клиентов.
Запрашивайте обратную связь, используйте NPS и делайте свой бизнес лучше!
