CRM стали жизненно важным инструментом для предприятий всех размеров. Однако, несмотря на преимущества, многие компании не могут полностью реализовать потенциал своих CRM из-за распространенных ошибок, которые делают систему бесполезной.
Одной из наиболее существенных ошибок является отсутствие в CRM настроек аналитики. Аналитика и статистика необходимы для понимания поведения клиентов и выявления областей, требующих улучшения. Без этих данных компании не могут оптимизировать свои маркетинговые стратегии и увеличить доходы.
Еще одно заблуждение - отсутствие интеграции с каналами ввода клиентов, такими как веб-сайты, IP-телефония, электронная почта, мессенджеры и социальные сети. Если компания обрабатывает лиды вручную, она может упустить до 70% потенциальных клиентов.
Сбор неполной или неактуальной информации также является распространенной ошибкой, которая может привести к упущению клиента. Менеджеры могут забыть внести информацию о клиенте в базу данных или записать ее на листочках или в ежедневниках, которые легко потерять.
Самостоятельная настройка - еще одно упущение, которое может привести к неэффективному использованию CRM-системы. Внедрение CRM требует опыта как в процессах продаж, так и в ИТ, а мало кто обладает знаниями в обеих областях.
Наконец, существенной ошибкой является неспособность обучить сотрудников работе с системой. Даже самая лучшая CRM-система не принесет результатов, если сотрудники не знают, как эффективно ее использовать. Проведение учебных курсов и техническая поддержка сотрудников необходимы для получения максимальной отдачи от CRM-системы.
В заключение следует отметить, что предприятиям необходимо избегать этих распространенных ошибок, чтобы извлечь максимальную пользу из своей CRM-системы.
Контакты для внедрение amoCRM:
Telegram: @GoodConversion_bot
WhatsApp: https://wa.me/79585236902
